NurNess olarak, size sunduğumuz her ürünün kalitesinin arkasında duruyoruz. Yine de, satın almış olduğunuz herhangi bir üründen memnun kalmazsanız veya herhangi bir nedenle satın alma kararınızı değiştirirseniz, bu durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız. Çünkü bizden yaptığınız her alışverişin sizin için olumlu, mutluluk verici bir deneyim olmasına önem veriyoruz. Buna rağmen, eğer ürünlerinizle ilgili iade veya iptal kararı alırsanız, lütfen aşağıdaki adımları ve şartları dikkate alınız.
Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?
Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünleri iade şartlarına uygun olması halinde 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ NASIL İADE EDECEĞİM?
Tüm iade veya değişim işlemlerinde, aşağıda yer alan bilgilere göre GERİ GÖNDERİM KODU almanız gerekmektedir. GERİ GÖNDERİM KODU alınmadan kargo şirketlerinin iade - değişim paketlerini kabul etmesi mümkün değildir. İade - Değişim işlemlerinde sorun yaşamamak için aşağıdaki bilgileri gözden geçirdiğinize, doğru şekilde GERİ GÖNDERİM KODU aldığınıza emin olun.
İade ve Değişim işlemlerinde kargo ücretsizdir. Onaylanan iade veya değişim taleplerinizden kaynaklı para iadeleriniz en geç 2 iş günü içerinde iade talebini oluştururken verdiğiniz IBAN'a yada kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerde kredi kartınıza gönderilmek üzere bankaya iletilmektedir. EFT/HAVALE ile yapılan para iadeleri genellikle hemen sonuçlanırken, kredi kartına yapılan para iadeleri, bankanızın para iade politikasına göre 1 ila 14 iş gününe kadar uzayabilmektedir. "Para iadeniz yapılmıştır." mesajından sonra gerçekleşen olası gecikmeler firmamız kaynaklı değil, genellikle bankanız kaynaklıdır.
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu, içerisinde yer alan koruyucu maddelerle birlikte geri göndermeniz ürünlerin güvenli şekilde bize ulaşmasını sağlayacaktır.
* Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
* İade edeceğiniz ürünleri "NurNess Ayakkabı Mağazacılık Yeni Mahalle Mah. İmaret Cad. 37-39 B Girişi Küçükçekmece / İstanbul" adresine gönderiniz.
**Eğer iade etmek istediğiniz ürün arızalı ise, arıza hakkında bilgilendirme notu iletmeyi unutmayınız. Ürün, belirttiğiniz nota dayanarak uzmanlar tarafından incelenir. Değişim onayı verilen ürün stokta mevcut ise, birebir değişim yapılır. Stokta bulunmayan ürünler iade alınır ve ücret iadesi yapılır.
İade ve Değişim için geri gönderim kodu nasıl alınır?
1- İade & Değişim talebi oluşturmadan önce, ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, öncelikle "Siparişiniz teslim edilmiştir." SMS mesajını bekleyiniz. Kargo durumlarını sistemimiz saat başı kontrol ettiğinden, mesajın size ulaşması biraz gecikebilir.
2- SMS size ulaştığında, mesajın sonunda cdp.tc/XXXXXXXX şeklinde bir link göreceksiniz. Bu linke tıklayın, açılan sayfanın en altında yer alan "Sipariş İşlemleri" bölümündeki "Siparişimi teslim aldım, geri göndermek istiyorum" linkine tıklayın.
3- Uyarı notlarını dikkatlice okuduktan sonra, İade Formuna Git butonuna tıklayarak talep formunu açın.
4- Açılan ekranda hangi ürünler ve kaçar adet bize geri göndereceğinizi seçin.
5- Ödemenizle ilgili nasıl bir işlem talep ediyorsunuz? bölümünden eğer para iadesi istiyorsanız para iadesi seçeneklerinden birini, değişim yapmak istiyorsanız ise "Sizde kalsın, tekrar sipariş vereceğim" seçeneğini seçin.
Siparişinizin ödeme tipi Havale yada Kapıda Ödeme ise, para iadesi seçmeniz durumunda IBAN bilgilerinizi de girmeniz zorunludur.
Değişim talep etmeniz durumunda işleminizin hızlıca gerçekleşmesi için "Değişim Notunuz" bölümünde değişimle almak ürünlerle ilgili not girebilirsiniz.
6- Son aşama olarak anlaşmalı kargo şirketlerimizden birini seçin ve "İade Talebi Yap" butonuna tıklayın.
Sistemimiz size bir GERİ GÖNDERİM KODU ve firmamıza ait olan seçtiğiniz kargo şirketindeki MÜŞTERİ NUMARAMIZI verecek. Buranın ekran görüntüsünü almanız iade gönderiminde kolaylık sağlayacaktır. Bu bilgiler ayrıca, SMS olarak da size iletilecektir.
Talep oluştururken seçtiğiniz ürünleri tek bir pakete koyun ve seçtiğiniz kargo şirketinin en yakın şubesine gidin. Sistemimizin size gösterdiği müşteri numaramızı şube çalışanına söyleyin ve NurNess Ayakkabı Mağazacılık'ye iade yapmak istediğinizi belirtin.
Kargo şirketi çalışanı sizden GERİ GÖNDERİM KODU'nu isteyecek. Kargo şirketi çalışanının Geri Gönderim Kodu ile işlem yapmasını sağlayın. Bu adımdan sonra paket yola çıkacak, bize ulaşacak ve işlemleriniz tamamlanacak.
ÖNEMLİ UYARILAR
1- Geri gönderim kodunu 3 iş günü için ve 3. iş gününde kargo şirketlerinin paket kabul saatlerine kadar geçerlidir. Bu sürede paketi kargo şirketine teslim etmezseniz, kod otomatik olarak iptal olur. Kod iptal olduktan sonra eğer 14 günlük süreyi doldurmadıysanız, tekrar kod alabilirsiniz.
2- "Siparişiniz teslim edilmiştir" mesajını almadıysanız, GERİ GÖNDERİM KODU oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, GERİ GÖNDERİM KODU'nu alacağınız link size ulaşmadıysa, bize 0505 255 01 52 nolu müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz GERİ GÖNDERİM KODU'NU alacağınız linki sizinle paylaşacaktır.
3- Aldığınız kodla iade paketiniz bize ulaştıktan sonra satış sonrası hizmet departmanımız gelen paketi kontrol edecek, seçilen ürünlerle gelen ürünler aynı ise, ürünlerin tekrar satılmasına engel bir durum yoksa, özellikle orjinal ürünlerde ürün kutuları sizden yada kargo şirketinden kaynaklı olarak hasarlı hale gelmemişse, iade talebinizi onaylayacaktır.
4- Değişim notuna bilgi girdiyseniz, satış sonrası hizmet departmanımız bu bilgiye dayanarak değişim siparişinizi oluşturacaktır.
Satın aldığım ürün arızalı veya hasarlı ise ne yapmalıyım?
Arızalı veya hasarlı ürünleri 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi iletmek için [email protected] adresine sipariş numaranızı, ilgili ürün kodunu ve iade sebebinizi belirten bir mail gönderebilir, ya da 0505 255 01 52 NurNess Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.
Ürünü, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Siparişimde eksik veya farklı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizde eksik veya farklı ürün varsa, [email protected] adresine sipariş numaranızı ve eksik veya farklı gönderilmiş olan ürün kodlarını içeren bir e-mail gönderebilir ya da 0505 255 01 52 NurNess Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu iletebilirsiniz.
Gönderilmeyen ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Farklı gönderilen ürünlerde ürünün iadesi alınır. Ürün stokta mevcut ise size gönderilir, aksi halde ilgili ürünün ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade talebime ne kadar sürede dönüş alırım?
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde tarafımızdan incelenir. Tüm koşullara uygun olduğu tespit edildiğinde, iade işlem süresi yine 1 iş günü içerisinde başlatılır.
Siparişimde bulunan ürünlerden sadece bir tanesini nasıl iade ederim?
Siparişinizin arasından sadece bir ürünü iade etmek isterseniz, “Siparişimi nasıl iade edeceğim?” bölümünde anlatıldığı şekilde işleminizi yapabilirsiniz.
İade bedelim ne zaman kredi kartıma ödenir?
Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı*, iade talebiniz onaylandıktan sonra** en geç 10 iş günü (kampanya dönemleri hariç) içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir. Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
* Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
**İade işlemlerinin onaylanma süreci, ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. (Kampanya dönemleri hariç)
Taksitli yaptığım alışverişin para iadesi nasıl yapılacak?
Kredi kartı ile taksitli olarak yapılan alışverişlerin iadesinin bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılacağını, NurNess'nın bu duruma herhangi bir müdahalesinin bulunmadığını belirtmek isteriz. İadeden dolayı, siparişiniz nedeniyle limitinizde olan bloklanma kalkar, eski haline döner. Taksitli ödemeleriniz “-” olarak yansımaya devam eder, fakat her ay banka tarafından “+” olarak ilgili taksit tutarı da ekstrenize yansıdığı için taksit ödemesi yapmamış olursunuz.