Sıkça Sorulan Sorular

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik

1. Nasıl üye olabilirim ?

Ana sayfamızda bulunan ÜYE OL linkine tıklayarak sitemize üye olabilirsiniz. Bir kez üye olduktan sonra, ÜYE GİRİŞİ linkini kullanarak giriş yapabilirsiniz. Üyelik sayesinde sezon açılışlarından, yeni ürünlerden, size özel sunulacak promosyon ve indirim imkanlarından öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da alıveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda üye olmadan devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

3. Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabım alanına giriş sağlayarak, istediğiniz alanları değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

4. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üyelik İşlemleri ekranında Üye Giriş bölümünde bulunan şifremi unuttum adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-postadaki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

5. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için [email protected] adresine talebinizi iletmeniz durumunda iptal işlemiz gerçekleştirilecektir.

Alışveriş

1. Nasıl sipariş verebilirim?

1- Satın almak istediğiniz ürünün rengini ve numarasını seçtikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir.

2- Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek veya satın almak için, sepetim linkine tıklayabilirsiniz.

3- Sepetim sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatları ve tutarlara KDV dahildir.

4- Satın aldığınız ürünlerin hediye notu ile birlikte hediye paketi yapılmış olarak teslim edilmesini isterseniz, sepetim ekranında “hediye olarak göndermek istiyorum; kutucuğunu işaretlemeniz ve kutucuğun altındaki alana Hediye mesajını eklemeniz yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamlamak için devam et tuşuna tıklayınız.

5- Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra Siparişi Tamamla butonuna tıklayınız.

6- Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.

7- Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.

8- Ödeme bilgisini girdikten sonra Ön Bilgilendirme Formu, Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Bilgilendirme Formu alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

9- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız.

10- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz

11- Eğer Havale ile ödeme yapacaksanız belirtilen bankayı seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu, Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Bilgilendirme Formu alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız. (Havale ile yapılan ödeme dekontlarında sipariş numarası girilmesi önemle rica olunur.)

12- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız.

13- Siparişinizdeki belirtilen tutarı ilgili hesabımıza gönderdikten sonra hesabım Havale onayı bekleyen siparişlerim bölümünden siparişinizi onaylamanız gerekmektedir.

14- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız sipariş sorgula ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

2. Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

3. Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda 0505 255 01 52 Müşteri hizmetleri hattımızı aramanızı ve adres değişiklik talebinizi iletmenizi rica ederiz.

4. Siparişlerimi nereden takip edebilirim?

Eğer üye olarak alışverişinizi tamamladıysanız hesabım/siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız ana sayfadaki sipariş sorgula bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.

5. Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilecektir. Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

6. Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?

Sitemizden yaptığınız alışverişleri aşağıdaki şekillerde ödeyebilirsiniz. -İyzico ile Öde -Kredi Kartı -Garanti Pay -BKM Ekspress

7. Hangi bankalara taksit yapılıyor?

Ürün detay sayfasına geldiğinizde ödeme seçenekleri linkini tıklayarak güncel taksitleri görebilirsiniz.

8. Hediye çekini ve kupon kodunu siparişlerimde nasıl kullanabilirim?

Kazandığınız hediye çekleri mail adresinize tanımlanacaktır. Ödeme aşamasına geldiğinizde ‘Hediye Çekleri’ kısmına ekleyerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Size iletilen kupon kodlarını ödeme aşamasına gediğinizde ‘Hediye Çekleri’ kısmına ekleyerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Hediye çeki ile satın aldığınız ürünlerinizi iade etmeniz durumunda çekiniz aktifliğini kaybedecektir.

9. Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Mağaza stoklu çalıştığımız için birden fazla verilen siparişlerde gün ve saat farkı ile size teslim edilebilir. Sipariş ettiğiniz ürün iptal olmamış ise Hesabım bölümünden ürününüzü sisteme girilen kargo takip numarası ile hareket durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede [email protected] ’ye e-mail göndererek veya 0505 255 01 52 'yi arayarak bize bilgi veriniz.

10. Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Firmamız E-FATURA mükellefi olduğundan e-mail adresinize gönderim yapılmaktadır.

Güvenlik

1. Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

www.nurness.com siz değerli müşterilerimize pratik ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatırken, aynı zamanda kredi kartlarınızı güvenle kullanmanızı temin eder. Bu amaçla sitemiz bünyesinde çeşitli güvenlik önlemleri alınmıştır. www.nurness.com ‘de kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veri tabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenmez. Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize yapacağınız ziyaret ve alışverişiniz sırasında herhangi bir şekilde kredi kartı, üye bilgileri ve benzeri önemli bilgilerinizin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemlerinde istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından okunması ya da ele geçirilmesi önlenmiştir. Sitemizden kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde,300 tl ve üzeri siparişlerde 3D güvenlik hizmeti başlatılmakta ve doğrudan banka POS sistemine aktarılmakta ve bu aktarım online olarak yapılmaktadır.

Teslimat ve Kargo

1. Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Maildeki ilgili linki tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabım/siparişlerim bölümünden ‘’ kargom nerede’’ linkini tıklayarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

2.Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?

Siparişleriniz YURTİÇİ KARGO ile gönderilmektedir.

3. Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde 250 TL üzerine kargo ücreti ödemezsiniz. Yurtiçi Kargo size siparişinizi ulaştırdığında ücret talebinde bulunursa mevcut durumu 0505 255 01 52 numaralı müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bizlere bildirmenizi önemle rica ederiz.

4. Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "Siparişi teslim alacak olan kişi" kısmında belirtmeniz gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir.

5. Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

6. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.

7.Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depo ve ilgili mağazamıza geri döner. Siz siparişin size tekrar gönderilmesi talebinde bulunmamanız durumunda sipariş tutarını satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir.

8. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

www.nurness.com ’dan verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 3 veya 5 gün arasında kargoya teslim edilecektir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.

9. İndirim dönemlerinde siparişim ne zaman kargoya verilir?

İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 3-5 iş günü arasında değişmektedir.

10. 2 ürün ve üzeri siparişlerin teslimatı nasıl yapılır?

2 ürün ve üzeri alışverişleriniz sipariş adetinize göre kargo ile lojistik depomuzdan veya mağazalarımızdan gönderilir. Mağaza stoklu çalıştığımız için birden fazla verilen siparişlerde gün ve saat farkı ile size teslim edilebilir, bu nedenle kargolarınız tek seferde değil ayrı ayrı gün ya da saatte teslim edilebilir. Hesabım bölümünden ürününüzü sisteme girilen kargo takip numarası ile hareket durumunu takip edebilirsiniz.

İade – İptal – Değişim

1. İade etme süresi kaç gündür?

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 45 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

2. İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

www.nurness.com'den form doldurarak gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Panel üzerinden aldığınız iade kodu ile birlikte iade kargonuzu Yurtiçi Kargo Şubelerine teslim edebilirsiniz. Yurtiçi kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler ne yazık ki kabul edilememektedir.

3. İade koşulları nelerdir?

Ürün değişimi yapılamamaktadır. İadelerde ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile kabul edilerek; Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 10 iş gününü almaktadır.

4. Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bir ürünü beğenmediyseniz, (kullanım görmemiş olması şartıyla) siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde kargo ile gönderim yaparak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü YURTİÇİ Kargo ile iade edebilirsiniz. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte iade formunu doldurarak kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz.

5. İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansır?

Ödeme şeklinize göre ödemeniz 10 iş günü içinde kredi kartınıza yada hesabınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

6. Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

"Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz."

7.İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo'yu tercih etmeniz durumunda kargo ücreti ödemezsiniz. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

8. Mağazadan tarafıma gönderilen ürünü nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için Sürat Kargo şubelerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Bu aşamadan sonra kurye paketinizi almak için belirttiğiniz adresinize gelecektir. İade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için Ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile birlikte iade formunu doldurarak kuryeye teslim etmenizi rica ediyoruz. Kargo ile Ücretsiz İadeler Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürününüzü iade edebilirsiniz. İade etmek istediğimiz ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında olması gerekmektedir. Paketinizden çıkan iade formunu doldurarak faturanız ile birlikte panel üzerinden aldığınız iade kodu iler birlikte iade gönderiminizi bedelsiz olarak yapabilirsiniz. Teslimat adresi olarak NurNess Ayakkabı Mağazacılık Yeni Mahalle Mah. İmaret Cad. 37-39 B Girişi Küçükçekmece / İstanbul adresini kullanabilirsiniz. Sürat Kargo harici firmalar ile olan gönderilerde, NurNess’in kargo ücretini veya teslimatta ödemeyi kabul etmeyeceğini ve iade ücretlerini ödemeyeceğini unutmayın.

9. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için 0505 255 01 52 numaralı telefondan bizleri arayarak iptal talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz kontrol edildikten sonra eğer kargoya teslim edilmediyse iptal işlemiz hemen gerçekleştirilecektir. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse iade süreci başlatılacaktır.